Dependencia del titular
25 puntos- Por qué importa
- Es el factor que más pesa. Si tus clientes solo hablan contigo, el comprador compra un riesgo: que la cartera se marche el día que tú te vayas.
- Cómo se mejora
- Repartiendo la relación con cada cliente entre responsables de cuenta, con registro de contactos y decisiones, y haciendo que las consultas técnicas difíciles tengan otra mesa a la que subir.